Ｅメールでのお問合せに、３時間以内に返信します。

１０月１日から開始する「お約束サービス」のお知らせ

　ソニー損害保険株式会社（所在地：東京都大田区、代表取締役社長：山本　真一、以下「ソニー損保」）は、２００９年１０月１日から、平日９：００～１７：００に受信した契約手続に関するＥメールでのお問合せに、３時間以内に返信することをお約束するサービスを開始します。

　今回の新たな「お約束サービス（＊）」開始により、お客様とより快適なＥメールでのコミュニケーションができると考えています。

　ソニー損保では、電話やインターネットなどさまざまなお客様との接点において、お客様にご満足いただける高品質かつ迅速な対応ができるよう、社員教育や体制構築を行ってきました。

　Ｅメールによるお問合せにも、できるだけ迅速に返信をさしあげておりますが、電話と異なり返信までにタイムラグがあるため、お客様が「いつ回答がくるのだろうか」と気をもまれることもあると思います。そこで、平日９：００～１７：００という限られた時間ですが、Ｅメールでのお問合せへの返信までの時間をあらかじめお約束することで、少しでも快適にＥメールの問合せ機能をご利用いただきたいと考え、今回の「お約束サービス」を開始することにしました。

　今後も、「お約束サービス」の対象拡大やお約束できる時間の短縮に努めるとともに、電話などすべてのお客様との接点において一層の品質向上を図り、お客様にご満足いただける快適なコミュニケーションの実現を目指してまいります。

　（＊）「お約束サービス」とは、ソニー損保における各種サービスについて、サービスの内容やサービス提供までの時間を、広告やウェブサイトなどを通じて事前にお客様にお約束するもので、２００６年１０月に提供を開始しました。現在実施しているお約束サービスは以下のとおりです。
　－事故受付後３時間以内のお客様専任担当者からのご連絡のお約束
　－「即日安心３６５」サービス（事故受付当日中の初期対応の実施とそのご報告のお約束）

　ウェブサイトのE メールでのお問合せフォームを案内するページ（http://www.sonysonpo.co.jp/inq/N0010000.html） 抜粋
　　　（※　関連資料を参照してください。）

　今回開始する「お約束サービス」の概要
　　（※　関連資料を参照してください。）